Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων

Η παρούσα πολιτική είναι πλήρως εναρμονισμένη με τον Ελληνικό Νόμο Προστασίας Καταναλωτή (Ν. 2251/1994) και την Ευρωπαϊκή νομοθεσία για το ηλεκτρονικό εμπόριο.

1. Εξαίρεση από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Νόμος)

Σύμφωνα με το Άρθρο 3ιβ, παράγραφος δ’ του Ν. 2251/1994, το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 14 ημερών ΔΕΝ ισχύει για προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.

• Φρέσκα Προϊόντα: Τα ζωντανά άνθη, οι έτοιμες ανθοδέσμες, οι συνθέσεις και τα φυτά εξαιρούνται ρητά από τη νομοθεσία περί επιστροφών λόγω αλλαγής γνώμης.
• Εξατομικευμένες Παραγγελίες: Ειδικές κατασκευές ή custom συνθέσεις (π.χ. νυφικά μπουκέτα) δεν ακυρώνονται ούτε επιστρέφονται μετά την έναρξη της δημιουργίας τους.

2. Ελαττωματικά Προϊόντα & Ζημιές κατά τη Μεταφορά

Διασφαλίζουμε την άριστη ποιότητα των προϊόντων μας. Σε περίπτωση αποδεδειγμένης φθοράς κατά την παράδοση, ισχύει η εξής διαδικασία:

• Χρονικό Όριο: Ο αγοραστής ή ο παραλήπτης οφείλει να επικοινωνήσει μαζί μας εντός 12 ωρών από την παραλαβή. Μετά το πέρας των 12 ωρών, λόγω της φύσης του προϊόντος, δεν μπορεί να γίνει δεκτή καμία αξίωση.
• Αποδεικτικά Στοιχεία: Απαιτείται η αποστολή ευκρινούς φωτογραφίας του προϊόντος στην κατάσταση που παραλήφθηκε (μέσω Email ή Viber).
• Τρόποι Επίλυσης: Εφόσον διαπιστωθεί υπαιτιότητα του ανθοπωλείου ή του μεταφορέα, προσφέρεται:
  • Άμεση αντικατάσταση του προϊόντος με έξοδα του ανθοπωλείου.
  • Πλήρης επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

3. Πολιτική Ακύρωσης Παραγγελιών

4. Αδυναμία Παράδοσης & Άρνηση Παραλαβής

• Λανθασμένα Στοιχεία: Αν η παράδοση αποτύχει λόγω λανθασμένης διεύθυνσης ή τηλεφώνου που δήλωσε ο αγοραστής, τα μεταφορικά έξοδα για τη δεύτερη αποστολή επιβαρύνουν τον αγοραστή.
• Άρνηση Παραλαβής: Εάν ο παραλήπτης αρνηθεί να δεχτεί το δώρο/λουλούδια, η παραγγελία θεωρείται εκτελεσμένη και δεν επιστρέφονται χρήματα στον αγοραστή. Τα λουλούδια επιστρέφουν στο κατάστημα και παραμένουν διαθέσιμα για παραλαβή από εκεί για 48 ώρες.

5. Μη Ευπαθή Προϊόντα (Κασπώ, Γλάστρες, Διακοσμητικά)

Για προϊόντα που δεν αλλοιώνονται (π.χ. τεχνητά άνθη, κεραμικά κασπώ, διακοσμητικά):

• Ισχύει το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.
• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, σφραγισμένο και χωρίς ζημιές.
• Τα έξοδα επιστροφής (μεταφορικά) επιβαρύνουν αποκλειστικά τον αγοραστή.

6. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων & Φυσικές Αποκλίσεις

• Χρονικός Ορίζοντας: Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων ολοκληρώνονται εντός 5 εργάσιμων ημερών. Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά (Κάρτα, PayPal ή Τραπεζική Κατάθεση).
  
  
• Φυσικές Αποκλίσεις Φυτών: Τα ζωντανά άνθη και τα φυτά είναι μοναδικοί ζωντανοί οργανισμοί. Ενδέχεται να παρουσιάζουν μικρές αποκλίσεις σε απόχρωση, μέγεθος ή στάδιο ανοίγματος από τις φωτογραφίες του e-shop. Αυτό αποτελεί φυσικό χαρακτηριστικό τους και όχι ελάττωμα.